Política de envío

Política de Envíos y Entregas • NAHIARA.store

En NAHIARA.store nos comprometemos a llevar tus productos de forma segura, confiable y eficiente hasta tus manos. Para ofrecerte el mejor servicio logístico en todo el territorio nacional, trabajamos en alianza estratégica con la empresa de mensajería Red Logistic.

A continuación, te detallamos el funcionamiento, zonas y tiempos estimados para la entrega de tus pedidos.

📦 Cobertura y Tiempos de Entrega por Zona

Para tu comodidad, dividimos nuestras entregas según la ubicación geográfica del país:

1. Gran Área Metropolitana (GAM)

  • Zonas incluidas: Cantones centrales de San José, Alajuela, Heredia y Cartago.

  • Tiempo estimado: De 48 a 72 horas hábiles.

  • Servicios disponibles: Entrega directa a domicilio, envíos empresariales, rastreo (tracking) en línea de tu paquete y la opción de Pago Contra Entrega (COD) para que pagues al recibir en tu casa.

2. Fuera del GAM

  • Zonas incluidas: Zonas urbanas y semiurbanas de las provincias fuera del área central.

  • Tiempo estimado: De 72 a 96 horas hábiles.

  • Servicios disponibles: Entrega directa a domicilio, envíos empresariales y rastreo en línea. (Nota: La modalidad de Pago Contra Entrega no está disponible para estas zonas).

3. Zonas Rurales o Costeras:

  • Zonas incluidas: Áreas rurales, de difícil acceso o baja densidad poblacional (como zonas específicas de Guanacaste, Limón, Talamanca o la Península de Osa).

  • Tiempo estimado: De 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la ubicación exacta).

  • Servicios disponibles: Entrega en un punto acordado, envíos empresariales y rastreo en línea. (Nota: Aplican restricciones específicas de cobertura en zonas de muy difícil acceso).

🔄 Intentos de Entrega y Compromiso del Cliente

Para garantizar la eficiencia de nuestras rutas y asegurar que todos los paquetes lleguen a tiempo, solicitamos el compromiso mutuo al realizar una compra bajo la modalidad de Pago Contra Entrega:

  • Intentos de Cobertura: Red Logistic realizará un máximo de hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección proporcionada.

  • Logística de Re-enrutamiento: Si se realiza el primer intento de entrega y el cliente no se encuentra en el domicilio o no responde a los canales de contacto, el paquete perderá la prioridad de entrega inmediata. El segundo o tercer intento no se realizará obligatoriamente al día siguiente, sino que quedará estrictamente sujeto a la disponibilidad de la ruta logística de la zona en los días posteriores.

  • Entregas a Terceros (Seguridad): Si el cliente no puede recibir el paquete personalmente pero desea que otra persona lo recoja en su nombre, deberá notificar a NAHIARA.store con anticipación. Por motivos de seguridad y para evitar fraudes, la persona que recibe deberá presentar obligatoriamente una fotografía de la cédula de identidad de quien realizó la compra original.

  • Cancelación por Inasistencia: Si tras los tres (3) intentos reglamentarios no se logra concretar la entrega por falta de atención, ausencia o falta de respuesta por parte del cliente, la orden será cancelada automáticamente y el cliente podría quedar inhabilitado para realizar futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en NAHIARA.store.

⚠️ Consideraciones Importantes sobre los Tiempos Estimados

En NAHIARA.store trabajamos arduamente para que recibas tus compras lo antes posible. Sin embargo, solicitamos tu comprensión debido a que los tiempos de entrega son estimados y podrían verse sujetos a cambios o retrasos debido a factores ajenos a nuestro control directo, tales como:

  • 🌧️ Condiciones climáticas adversas (lluvias fuertes, inundaciones o derrumbes).

  • 🚧 Contratiempos imprevistos en carretera (cierres de rutas principales, accidentes de tránsito o regulaciones viales).

  • 📦 Temporadas de alta saturación de pedidos (fechas festivas o eventos promocionales masivos).

En caso de presentarse alguna anomalía importante con el traslado de tu paquete, el equipo de soporte de NAHIARA.store o el sistema de rastreo de Red Logistic te mantendrán informado.

🔍 Rastreo de tu Pedido

Una vez que tu orden sea procesada y entregada al personal de logística, se habilitará el servicio de rastreo en línea. Esto te permitirá monitorear en tiempo real el trayecto de tu paquete hasta el momento en que llegue a tu puerta o punto acordado.

Para cualquier duda adicional sobre el envío de tu paquete, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.